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如何面对公关危机?

2019-03-14

在企业营销过程中,公关危机是不可避免的,有时甚至不是因为企业本身。这是来自竞争对手的打击,或者是你不知道发生了什么的谣言。这种现象并不少见,企业如何应对这种公关危机?

公关危机

一、未雨绸缪,提前宣传企业品牌理念

提前宣传自己的价值理念是一种未雨绸缪的行为,关键在于平时的积累。企业永远无法预测网络谣言的出现,也无法预测网络谣言的内容。企业提前进行价值理念的宣传,那么在公关危机真正发生时,就相当于有了一个例证。并且有了这些工作作为铺垫,小型的公关危机对企业也不会产生很大影响。

二、向员工传达理念

不管企业如何未雨绸缪,公关危机终究还是有可能出现,越是大型的企业就越是如此。危机爆发所带来的影响也不是短时间内就能够消除的。但是在很多情况下,企业员工比高层管理人员更加有说服力,大众会更加愿意相信内部员工所说的话。公司的价值理念不仅要在外部传达,同样也要在内部传达。

三、提前准备回应内容

有很多公司会提前准备好公关危机官方回应的内容,在真正公关危机出现时,企业稍加修改之后就能够立即回复。虽然可能没有实质性的内容,但是企业越是快速进行回复也就代表企业越是重视该公关危机,并且有一个积极的态度。能够有效缓解公关危机的爆发速度。

信息传播的速度在网络如此发达的今天,已经达到了一个不可估量的地步。好奇心人皆有之,公关危机在所难免,企业应在平常就做好准备工作,以备不时之需。

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